Business Travel Consultants

Kenya based Business Travel Consultants:

Job Description 

Reporting to:Reservations Team Manager     

Location:Nairobi Office – Kenya. 

Contract:Full Time, Permanent 

Shift times: Monday to Friday 8:45am-5:30pm 

Help the Spread of Good in the World 

Compassion, Impact, Simplicity 

Key Travel is the UK’s largest Travel Management Company, providing travel solutions for Faith, 

NGOs, and Academic sectors since 1980. We have a global presence with offices in the UK, USA, 

Canada, Kenya and across Europe – with our UK head office in Manchester. 

The role: 

Please note the role will be supporting customers across the world, so strong English fluency 

is required  

Business Travel Consultants are required to facilitate the travel needs of our clients. The post-holder 

must ensure that the most cost-effective and convenient options are offered to clients through listening 

and understanding their requirements. The scope of the role covers not only flights but also a range of 

other travel products such has hotels, car hire, rail etc.   

To be successful in this role you must ensure the highest level of customer service is maintained at all 

times, be flexible in your approach to learning, keen to challenge ways of working and suggest new 

innovative methods, as well as having a drive for achievement. You will also be an active, supportive 

and flexible team member who is able to work well independently, take ownership, and have the ability 

to multitask and adapt to an ever-changing environment. 

A typical day might include: 

∙Looking after customers’ travel needs from first enquiry to travel completed, by phone or email 

∙Providing a professional consultancy service for clients, anticipating their needs and offering a 

range of value-added solutions to exceed expectations 

∙Booking a range of travel products and offering professional advice, inclusive of specialist fares 

∙Adapting to different priorities and client needs 

∙Use a Consultative Sales approach

∙Regularly checking and actioning airline queue messages and monitor existing bookings on 

hold  

∙Achieving and maintaining targets by working efficiently 

∙Exhibiting positive behaviour and a ‘can do’ attitude 

∙Acting as a team player to ensure the overall success of the team and overall Operations 

function 

∙Making new members of team feel welcome, sharing knowledge as appropriate   

∙Actively contributing to achieve the SLA targets and team incentives 

∙Attending weekly team updates and participating and sharing feedback in team meetings 

∙Participating in team activities, providing support to team members as required   

∙Assisting clients who may be calling for another team member who is busy 

∙Proactively managing personal productivity, profitability, and quality assurance targets to meet 

or exceed requirements 

∙Ensuring all necessary actions are taken to reach and maintain SLA targets 

∙Maintaining the company standards for monthly booking checks and ticket book entries 

∙Continually keeping fully abreast of airline contracts, routings, and services 

∙Attending offered training to ensure all knowledge of airlines, fares, services, products, and 

benefits remains fully up to date 

This is not an exhaustive list of duties, and the post-holder is expected to carry out any other related 

duties that are within the employee’s skills and abilities whenever reasonably instructed to meet business needs. 

Key experience and attributes:  

Essential 

∙English language fluency  

∙Native GDS experience 

∙Passion for and experience in business travel 

∙Excellent verbal and written communication skills 

∙Ability to deal with clients effectively over the phone, emails and other channels such as 

webchats and social media 

∙Communicate effectively with other teams and departments to support a collaborative 

environment  

∙Exhibit and encourage a clear, simple communication style and act as an ambassador for Key 

Travel’s values and competency framework 

Desirable 

∙Excellent fares knowledge including post ticketing changes and cancellations 

∙Excellent knowledge of the travel industry 

∙Experience working across cultures and with remote teams 

This post is subject to receipt of satisfactory references and a right to work in the Kenya  

Please note, this job description is subject to change. With any significant change, we will ensure this is discussed with you before any final approvals and/or commitments.